นางสาว อารีวรรณ จตุทอง กรรมการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงาน (กตป.) ด้านการคุ้มครองผู้บริโภค เป็นประธานเปิดการประชุมเรื่อง “การแก้ไขปัญหาแก๊งโทรศัพท์ (Call Center) และข้อความสั้น (SMS) หลอกลวงประชาชน” จากนั้น ศาสตราจารย์ ดร.สุมาลี วงษ์วิฑิต ที่ปรึกษาโครงการ และ ดร.อรรณพ พึ่งเชื้อ วิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ เป็นผู้บรรยายสรุปความเป็นมา/สภาพปัญหาในปัจจุบัน และ กฎหมายต่าง ๆ รวมทั้งระเบียบ ประกาศต่าง ๆ ของ กสทช.ที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภค เรื่องการแก้ไขปัญหาแก๊งโทรศัพท์ (Call Center) และข้อความสั้น (SMS) หลอกลวงประชาชน โดยมีหน่วยงานราชการ เอกชน ประชาชน และสื่อมวลชนเข้าร่วมประชุมในช่วงเช้า
นอกจากนี้ในช่วงบ่ายได้มีการแบ่งกลุ่มย่อย (workshop) เพื่อระดมความคิดเห็นสาธารณะของผู้มีส่วนได้เสียและผู้ที่เกี่ยวข้อง เกี่ยวกับเรื่องการแก้ไขปัญหาแก๊งโทรศัพท์ (Call Center) และข้อความสั้น (SMS) หลอกลวงประชาชน ซึ่งแบ่งออกเป็น 4 กลุ่ม พร้อมสรุปผลการประชุม เมื่อวันอังคารที่ 22 สิงหาคม 2566 เวลา 08.30-16.00 น. ณ ห้องประชุมแซฟไฟร์ 1-2 โรงแรมเซ็นจูรี่ พาร์ค
โดย นางสาว อารีวรรณ จตุทอง กรรมการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงาน (กตป.) ด้านการคุ้มครองผู้บริโภค กล่าวถึงการจัดประชุมครั้งนี้ว่า
“เคยได้รับผลกระทบกับแก๊งโทรศัพท์ (Call Center) แต่ไม่ได้เป็นผู้เสียหายที่เสียเงินไปนะคะ แต่ถูกแอบอ้างชื่อ เคยได้รับการประสานจากเจ้าหน้าที่ตำรวจแถวพิษณุโลกแจ้งว่ามีผู้กระทำความผิดโทร.ไปหาผู้เสียหายแต่อ้างชื่อว่าเป็นตัวดิฉันเอง แล้วผู้เสียหายเองก็ได้มีการสูญเสียทรัพย์สินไปแต่เขาจำได้ว่าผู้ต้องหาอ้างว่าชื่อ อารีวรรณ จตุทอง ทางเจ้าหน้าที่ตำรวจที่รับเรื่องก็เลยประสานมาเพื่อสอบปากคำดิฉันว่ารู้จักทั้งผู้กระทำผิดและผู้เสียหายไหม นี่ก็ถือว่าได้รับผลกระทบจากปัญหาแก๊งโทรศัพท์ (Call Center)เหมือนกันค่ะ จริง ๆ ต้องบอกว่าเรื่องปัญหาของแก๊งโทรศัพท์ (Call Center) และข้อความสั้น (SMS) หลอกลวงประชาชนเป็นปัญหาที่เรื้อรังมายาวนานหลายปีแล้วนะคะ แล้วประเด็นที่สำคัญผู้กระทำความผิดหรือมิจฉาชีพเขาก็พยายามใช้เทคโนโลยี รวมถึงการอ้างอิงข้อมูลให้ได้มากที่สุด ดังนั้นสิ่งที่มันเกิดขึ้น สิ่งที่เราทำได้ ที่เราเป็นประชาชนผู้บริโภค แล้วเกือบจะเป็นผู้เสียหายต้องสูญเสียทรัพย์สินเงินทอง หรือมีปัญหาอื่น ๆ ตามมานะคะ สมมติว่ามีคนโทรศัพท์เข้ามาหรือส่ง SMS เข้ามาต้องคอยเช็กให้ดีก่อน พิจารณาให้ดีก่อน ตัวคุณแม่และดิฉันก็เคยโดนแก๊งโทรศัพท์ (Call Center)โทร.มาเมื่อหลายปีที่แล้วนะคะ ทางแก๊ง Call Center พยายามพูดเบี่ยงเบนให้ดิฉันหวาดกลัว เผอิญโชคดีว่าตัวดิฉันเองเป็นนักกฎหมายและเราก็มีเพื่อนฝูงอยู่ในหน่วยงานภาครัฐในขบวนการยุติธรรม แล้วดิฉันก็โทร.หาเพื่อน ๆ บอกเธอโดนแก๊ง Call Center แล้วล่ะ ไม่มีหรอก แล้วเขาก็ให้ข้อมูลมาเป็นการเตือนสติกับทุกท่านว่า หน่วยงานภาครัฐโดยส่วนใหญ่จะไม่มีบริการประสานแบบนี้เลย แล้วโดยหลักการแล้วถ้าต้องประสานกับผู้เสียหายโดยตรงเขาต้องมีหนังสือ ซึ่งเป็นหนังสือหน่วยงานราชการแล้วก็มีเบอร์โทรให้เราโทร.กลับไปสอบถามได้ว่าเป็นหน่วยงานนี้จริง ๆ ค่ะ ตอนนี้ที่มีลักษณะของการโทร.เข้ามาแล้วอ้างตัวเป็นหน่วยงานนั้นหน่วยงานนี้คือเป็นมิจฉาชีพทั้งหมดค่ะ ซึ่งก็อยากจะเตือนประชาชนทุกคน ดังนั้นเราต้องรู้เท่าทัน อันนี้สำคัญที่สุดต้องมีสติค่ะ”